Sťažnosti a vrátenia
1. Záručná doba na výrobky ponúkané v našom obchode je 12 mesiacov.
2. Predávajúci zodpovedá zákazníkovi, ak Tovar nie je v súlade so zmluvou (záruka). Záruka za vady je vylúčená v prípade kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom alebo Podnikateľom s vlastnosťami spotrebiteľa.
3. Ak má Tovar vadu, Zákazník má právo na:
a) požadovať výmenu vadného Tovaru za bezchybný Tovar alebo odstránenie vady. Predávajúci je povinný vymeniť vadný Tovar za bezchybný Tovar alebo odstrániť vadu v primeranej lehote bez zbytočných ťažkostí pre Zákazníka.
b) má právo na odstúpenie od zmluvy vtedy a len vtedy, ak predávajúci odmietol uviesť tovar do súladu so zmluvou, ak nesúlad so zmluvou trvá, ak z vyhlásenia predávajúceho vyplýva, že tovar neuvedie do súladu so zmluvou v primeranej lehote.
4. Zákazník, ktorý uplatňuje práva zo záruky, je povinný doručiť chybný predmet na adresu predávajúceho. V prípade Zákazníka, ktorý je Spotrebiteľom, náklady na doručenie znáša Predávajúci.
5. Všetky reklamácie týkajúce sa Tovaru alebo plnenia Kúpnej zmluvy môže Zákazník adresovať písomne alebo e-mailom na adresu Predávajúceho. Zaslaním reklamácie v elektronickej podobe na adresu info@prismalumino.sk sa urýchli čas vybavenia reklamácie.
6. Predávajúci je povinný do 14 dní odo dňa doručenia reklamácie odpovedať na reklamáciu Tovaru alebo na reklamáciu týkajúcu sa plnenia Kúpnej zmluvy, ktorú nahlásil Zákazník.
7. Dôvodom reklamácie sú technické chyby výrobku, ako napríklad:
- nesprávna veľkosť,
- nesprávny rám,
- nesprávny typ materiálu
- chýba niektorá zo súčastí objednávky
8. Sťažnosti nie sú oprávnené:
- Upozorňujeme, že motívy ako trblietky, zlato, striebro, betón, mramor, hrdzavý plech, drevo atď. nevyzerajú ako skutočné. Motívy sú vytlačené tak, že sa môžu vzhľadovo líšiť od svojich skutočných náprotivkov. Svetelné odlesky nie sú grafickými prvkami.
- Farebná odlišnosť. Odtiene hotového výrobku sa môžu mierne líšiť od vizualizácie v dôsledku kalibrácie monitora, na ktorom sa predmety zobrazujú, tlačiarenského stroja a typu použitej farby - rozdiel v odtieňoch nie je dôvodom na reklamáciu.
- Predchádzajúca objednávka mala inú farbu. Objednávky vytvorené v inom časovom rámci sa v prípade homing môžu mierne líšiť v odtieňoch a orámovaní, keďže všetky výrobky vyrábame po prijatí objednávok.
- Mechanické poškodenie (manipulácia s výrobkom, spálenie, nesprávne použitie)
- Poškodenie spôsobené používaním v dôsledku plynutia času (napr. odretie) nie je možné reklamovať.
- Na led osvetlenie sa nevzťahuje záruka.